Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, an sieben Tagen die Woche in deutscher Sprache.
Hilfe startenMindesteinsatz 9 €. Volljährigkeit (18+) erforderlich. Lizenziert durch die GGL.
Heute bereits ausgezahlt
409.389 €
4.322 Spieler vertrauen Lucro Casino
Staatlich lizenziertLucro Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/9854/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — unabhängig geprüft von GLI, iTech Labs und QUINEL.
Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Auszahlungszeit: 10 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen von 54 Mio. €, monatlich bis zu 90 Mio. € — bei einem maximalen Einzelbetrag von 86.000 €.
Ihre Daten sind sicherAlle Verbindungen sind mit 256-Bit-TLS-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über iTech Labs als zugelassene ADR-Stelle.
Warum Lucro Casino keine Spielergebnisse beeinflussen kann
Wie erreiche ich das Team am schnellsten?
Diese Übersicht zeigt, welcher Weg sich für Ihr Anliegen lohnt und wie lange eine Antwort dauert.
Live-Chat am Bildschirm
Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlungen, Boni und Spielen; in der Regel antwortet eine Person innerhalb von vier Minuten, auch nachts.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken möchten; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.
Rufen Sie +49 30 2883 0604 an, wenn es dringend ist, etwa bei einer hängenden Auszahlung; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, meist klingelt es nach einer Minute.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9854/2011
Hilfe
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Warum Lucro Casino keine Spielergebnisse beeinflussen kann
Wenn die erste Antwort nicht ausreicht
Zuerst klärt der Support, erst danach geht der Fall an die Aufsicht.
Erst formlos, dann aktenkundig
Schildern Sie Ihr Anliegen an [email protected] und nennen Sie Konto, Vorgangsnummer und Datum. Jede Beschwerde wird schriftlich erfasst und mit Frist bearbeitet.
Vorgangsnummer und Frist
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort und prüfen Sie die genannte Frist. Ohne diese Nummer lässt sich Ihr Fall später kaum nachverfolgen.
Verlangen Sie die zweite Prüfung
Bleibt die Prüfung ohne Ergebnis, verlangen Sie die Eskalation an die Beschwerdestelle des Betreibers. Dort prüft eine zweite Person denselben Sachverhalt.
Ihr Fall bei der Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Diese Aufsicht ist für das deutsche Angebot zuständig.
Schneller in der richtigen Abteilung
Wohin Sie einzelne Themen schreiben
Damit schicken Sie Ihr Anliegen gleich an die zuständige Stelle statt in die allgemeine Warteschlange.
Konto
Allgemeiner Support und alle Fragen ohne Fachpostfach: [email protected]; Verifizierung: Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung, Kontoauszug: [email protected]
Legen Sie diese Angaben zurecht, bevor Sie einen Kanal öffnen.
E-Mail-Adresse des Kontos
Vor- und Nachname laut Ausweis
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Betrag der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurz nachgefasst
Kurze Antworten zum Support
Dieser Block hilft in der Minute, in der Sie eine Antwort brauchen und nicht suchen wollen.
trustWas braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht zuordnen kann?+
Nennen Sie dem Support Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, Ihren Vor- und Nachnamen und das Datum Ihrer letzten Einzahlung. Damit ist das Konto eindeutig zugeordnet. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail.
trustWas passiert, wenn eine Auszahlung ohne gültige Erlaubnis bearbeitet wird?+
Betrieben wird das Angebot von der GGL mit Sitz in den Ländern, hierzulande zuständig als Aufsicht; die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/9854/2011. Fehlt eine Freigabe, liegt Ihr Anliegen weiterhin beim Support, nicht bei der Behörde.
trustKann ich meine Auszahlung beschleunigen, wenn die Prüfung läuft?+
Rechnen Sie bei der Konto- und Auszahlungsprüfung mit bis zu 66 Stunden ab Einreichung aller Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Meldebestätigung und Kontoauszug beschleunigen den Ablauf. Vollständige Dateien verkürzen die Frist deutlich.
trustWo beantrage ich die endgültige Schließung meines Kontos?+
Verlangen Sie die Schließung schriftlich unter [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist die Anmeldung dauerhaft gesperrt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich jederzeit selbst im Konto aktivieren.
trustWo beschwere ich mich, wenn der Support nicht weiterhilft?+
Wenden Sie sich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum und Betrag. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Der Postweg zur Behörde steht auf Ihrer eigenen Seite.
Telefon: +49 30 2883 0604; Telefon Wartezeit: eine Minute
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